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Cómo empezar a vender por internet siendo una pyme
Los pasos para pasar de vender por WhatsApp e Instagram a tener tu propia tienda online, con pagos, despachos y lo que exige la ley.
Muchas pymes chilenas empiezan vendiendo por WhatsApp o Instagram, y funciona hasta que los pedidos crecen: se pierden mensajes, cuesta llevar el stock y cada cobro es una transferencia que hay que revisar a mano. Una tienda online propia ordena todo eso. Estos son los pasos para empezar bien.
1. Ordena tu catálogo
Antes de pensar en el diseño, junta lo básico de cada producto: nombre, precio, descripción, fotos y stock. Fotos con buena luz y fondo simple venden más que cualquier diseño. Si tienes muchos productos, empieza por los que más se venden.
2. Elige cómo vas a cobrar
Una pasarela de pago permite pagar con tarjetas de débito y crédito, y el dinero llega a tu cuenta. En Chile las más usadas son Webpay, Flow y Mercado Pago. Cada una cobra una comisión por venta y tiene plazos distintos para depositarte. Revisa ambas cosas antes de elegir.
Tu tienda nunca debería guardar los datos de las tarjetas. Eso lo hace la pasarela, que está preparada y certificada para ello.
3. Define cómo vas a despachar
Decide si harás envíos, retiro en tienda o ambos, y cómo calcularás el costo: tarifa fija, por comuna o según la empresa de despacho. Mostrar el costo de envío antes de pagar evita carritos abandonados y reclamos.
4. Cumple con lo que pide la ley
Vender por internet a personas tiene reglas claras en Chile:
- Ley del Consumidor: debes mostrar el precio final, informar el derecho a retracto (en la mayoría de los productos, tus clientes pueden arrepentirse dentro de 10 días) y responder por la garantía legal.
- Ley 21.719 de datos personales: necesitas una política de privacidad, avisos claros en los formularios y cuidar los datos de tus clientes.
- Boletas o facturas electrónicas: cada venta debe tener su documento tributario. Muchas tiendas se conectan con un emisor para hacerlo automático.
5. Protege tu tienda
Una tienda atrae a quienes buscan datos y tarjetas. Lo mínimo: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas seguras con doble verificación para entrar al panel, copias de seguridad automáticas y alguien pendiente de las actualizaciones. También conviene proteger tu correo para que nadie pueda enviar mensajes falsos a tus clientes en tu nombre: puedes revisarlo con la revisión de correo gratuita.
6. Mide y mejora
Una vez publicada, mira qué productos se ven más, cuáles se venden y en qué paso abandonan la compra. Pequeños cambios, como mejores fotos o un envío más claro, suelen subir las ventas más que un rediseño completo.
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En Axón Digital hacemos tiendas online a medida, con la pasarela de pago y el sistema de envíos integrados, borradores de las páginas legales y una mantención mensual dedicada a la seguridad. Puedes ver lo que incluye en Diseño y desarrollo web o agendar una reunión gratuita para contarnos tu idea.