Sin derecho a retracto: reembolsos y cancelaciones

En resumen

• Nuestros servicios se contratan sin derecho a retracto: una vez que aceptas una propuesta, no puedes arrepentirte y pedir que te devolvamos lo pagado.
• Sí devolvemos dinero cuando incumplimos: si no entregamos lo acordado, si no podemos realizar el trabajo o si lo entregado sigue defectuoso después de corregirlo.
• Conservas tus derechos de garantía legal como consumidor, que ninguna cláusula puede quitarte.
• La reunión inicial es gratis: si no contratas, no pagas.
• Te informamos esto antes de que contrates y pagues, junto a cada precio.

Por qué no hay derecho a retracto

Cuando aceptas una propuesta y pagas el anticipo, reservamos tu proyecto en nuestra agenda y pagamos de inmediato costos que no se recuperan: el dominio, el hosting, las licencias y herramientas, y las horas de diseño y programación. Por eso ofrecemos nuestros servicios sin derecho a retracto, algo que la ley permite en la contratación de servicios a distancia (artículo 3 bis, letra b, de la Ley 19.496 y Decreto 52 del Ministerio de Economía). Antes de aceptar puedes preguntarnos todo lo que necesites en la reunión gratuita y revisar la propuesta con calma.

Cuándo sí te devolvemos dinero

Devolvemos dinero cuando incumplimos lo acordado:

• No entregamos el trabajo descrito en la propuesta, o no lo entregamos en el plazo acordado por una causa nuestra, y no lo corregimos dentro de 10 días hábiles desde que nos avisas por escrito. Te devolvemos lo pagado por lo que no se ejecutó.
• Lo entregado no cumple lo acordado y no logramos corregirlo dentro del plazo de garantía de 30 días hábiles desde la entrega. Te devolvemos la parte del precio que corresponde al trabajo defectuoso.
• No podemos realizar el trabajo por una causa nuestra. Te devolvemos lo pagado por lo que no se haya ejecutado.
• Servicios mensuales: si un mes no prestamos el servicio por una causa nuestra, te devolvemos la parte proporcional de ese mes.
• Un cobro duplicado o por error.

Cuándo no se devuelve dinero

No hay devolución en estos casos:

• Por arrepentimiento o cambio de opinión: ya no lo necesitas, encontraste otra opción o el proyecto ya no te interesa.
• Cuando decides terminar el trabajo antes de que acabe (ver la sección siguiente): el anticipo no se devuelve.
• Por trabajo que ya entregamos y que aprobaste, o que se entiende aprobado según los términos y condiciones.
• Por servicios de terceros (dominio, hosting, licencias), que cobra directamente cada proveedor y cuyas condiciones de reembolso son las de ese proveedor.
• Por el mes en curso de un servicio mensual, salvo lo dicho arriba.

Si decides terminar el trabajo antes de que acabe

Puedes terminar un trabajo en curso cuando quieras, avisando por escrito. El anticipo no se devuelve: cubre los costos de terceros ya pagados y las horas que reservamos para tu proyecto. Si lo que hicimos hasta ese día, más esos costos, vale más que el anticipo, pagas la diferencia; nunca cobramos el resto del precio por lo que no hicimos. Te entregamos lo realizado y pagado, en el estado en que esté, y te traspasamos los accesos y cuentas que te pertenezcan.

Servicios mensuales

Las mantenciones, monitoreos y planes mensuales se renuevan cada mes. Puedes cancelarlos avisando por correo con 30 días corridos de anticipación. El mes en curso se paga completo y no se devuelve, salvo que no hayamos prestado el servicio por una causa nuestra: en ese caso devolvemos la parte proporcional.

Tu garantía legal sigue vigente

Si eres consumidor, la exclusión del derecho a retracto no limita tus derechos de garantía legal de la Ley 19.496 (artículos 19, 20 y 21), que no se pueden renunciar. Puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y ante el juzgado de policía local que corresponda.

Cómo pedir una devolución por incumplimiento

Escríbenos al correo de contacto con tu nombre, la propuesta o el servicio, y qué incumplimos. Te respondemos dentro de 5 días hábiles. Si corresponde, te devolvemos el dinero dentro de 10 días hábiles, por transferencia a la cuenta de quien pagó o por el mismo medio que usaste. Cuando ya emitimos la boleta o la factura, la anulamos con una nota de crédito electrónica y te la enviamos por correo.

Si contrataste como empresa

El derecho a retracto es un derecho de los consumidores y no se aplica a las empresas. Para ellas rigen el contrato de servicios o la propuesta aceptada y, en lo que no digan, esta página: las devoluciones por incumplimiento funcionan igual que para cualquier cliente.

Cómo te informamos esto

Te informamos que no hay derecho a retracto antes de que contrates y pagues: junto a cada precio de este sitio, en esta página, en los términos y condiciones y en un recuadro de la propuesta, que debes aceptar por escrito. Cuando aceptas, te enviamos por correo la confirmación con una copia íntegra del contrato. Si eres consumidor, el servicio se entiende iniciado el día en que te avisamos por correo que comenzamos a trabajar.